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大家好好看看上圖吧！

這或許是最后一次

在公開場合

給大家看松鶴的

廣東省五星級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)

獎牌了

因?yàn)?/p>

我們很快就要換新牌子了

我們的

“五星級保衛(wèi)戰(zhàn)”

成功了！??！

星級評定的服務(wù)部分是分值最高的部分，分值高達(dá)600分，是直接體現(xiàn)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的部分。對出入院的流程、生活照料、醫(yī)療護(hù)理、膳食、文化娛樂、精神慰籍、安寧服務(wù)、康復(fù)、居家上門等服務(wù)內(nèi)容都有詳細(xì)的要求。

星評專家除了查看服務(wù)資料記錄以外，對醫(yī)護(hù)人員的操作進(jìn)行了現(xiàn)場抽考，這不僅考驗(yàn)工作人員的技術(shù)，還非?？夹膽B(tài)，畢竟與日常的考核不同，這次考核不是代表個人，而是代表松鶴。

據(jù)了解，在星評前，各個醫(yī)護(hù)小組在休息時間都自發(fā)的組織實(shí)操培訓(xùn)，部分工作人員還把每個操作流程都錄下來，有空就拿出來復(fù)習(xí)。其實(shí)很多操作他們都已經(jīng)非常熟悉了，只是希望通過不斷的復(fù)習(xí)，緩解自己的緊張情緒，真正上考場時不會因?yàn)榫o張而丟分。

毫無疑問，機(jī)構(gòu)及工作人員是否持證上崗，各部門的規(guī)章制度是否完善及是否落實(shí)到位，這些機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)資質(zhì)要求肯定是在考核范圍內(nèi)的，這一部分的內(nèi)容也決定了我們有沒有資格申報(bào)星級評定。

運(yùn)營管理評定部分還包括機(jī)構(gòu)建立服務(wù)滿意度調(diào)查、及時收集長者意見并落實(shí)改進(jìn)等。

考核當(dāng)天星評專家收集長者反饋的過程中有非常多有趣又暖心的對話：

“你覺得這里的飯菜好吃嗎？”

“那你要看怎么看咯，你說要跟星級餐廳比起來，肯定是差一點(diǎn)啦”

“你喜歡這里的工作人員嗎？”

“喜歡啊，這里的每個工作人員我都喜歡得不得了?！?/strong>

“合同到期了你還會續(xù)住嗎？”

“住啊，我馬上到期了，我已經(jīng)跟我女兒說了要繼續(xù)住在這里。”

“我簽了終生，到生命結(jié)束都是住在這里的了?！?/strong>

“我當(dāng)時自己選的這家養(yǎng)老院，我一進(jìn)門就喜歡這里，這里的每一個地方我都喜歡，當(dāng)時就決定要在這里養(yǎng)老。”

......

大概是我們平時很少問得這么直接，當(dāng)聽到院內(nèi)長者這么直接的夸贊時，不僅被長者可愛到，還一不小心被溫暖到了。

這一部分，是對機(jī)構(gòu)內(nèi)每一功能空間的整體評定，如：功能空間的使用面積不得少于標(biāo)準(zhǔn)要求；功能區(qū)內(nèi)物品的存放；功能區(qū)內(nèi)器材的適老化設(shè)置；座椅的陳列、門窗的尺寸等等。以老年人為中心，為滿足老年人活動需求與安全，院內(nèi)每個功能空間的陳列在星級評定實(shí)施內(nèi)容中都有精確的標(biāo)準(zhǔn)。

說到環(huán)境，來過松鶴的人都說：“這里環(huán)境是真的好”“這里比我家小區(qū)還漂亮”。

可是，星級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的環(huán)境評定分值，絕對不只是看機(jī)構(gòu)內(nèi)有多少品種的花、有多少盆景這么簡單。

對機(jī)構(gòu)環(huán)境的評定，不僅要看交通是否便利、周邊的商業(yè)及醫(yī)療設(shè)施；對院內(nèi)的“適老化環(huán)境”也有精準(zhǔn)的要求：大到老年人室內(nèi)外的休閑、健身、娛樂等環(huán)境，小到室內(nèi)光照、坡道度數(shù)、扶手高度等。這些“看不見”的環(huán)境和我們“先天”的地理位置都在評定的標(biāo)準(zhǔn)里面，缺一不可。

圖文：凱元

編輯：凱元

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