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為貫徹落實(shí)省政府關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的實(shí)施意見的精神，積極響應(yīng)加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)，全面促進(jìn)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系發(fā)展，共同推動(dòng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，力求向最高標(biāo)準(zhǔn)靠攏，我院擬申報(bào)五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的評(píng)定。2018年1月27日，評(píng)估專家蒞臨現(xiàn)場，對(duì)我院服務(wù)質(zhì)量、消防安全、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、標(biāo)準(zhǔn)化管理等各方面進(jìn)行詳細(xì)地評(píng)估，我院總經(jīng)理勞偉敏率領(lǐng)全體員工，團(tuán)結(jié)一致，眾志成城積極應(yīng)對(duì)嚴(yán)酷的評(píng)估挑戰(zhàn)。

評(píng)估團(tuán)隊(duì)兵分三路，其一為人力資源板塊，校對(duì)我院的人事行政管理制度是否規(guī)范明了、在職人員的社保購買情況、人員上崗持證率等；其二為護(hù)理操作板塊，對(duì)我院申報(bào)的護(hù)理操作進(jìn)行周詳?shù)卦u(píng)估；其三為院內(nèi)硬件設(shè)施板塊，對(duì)院內(nèi)的基本設(shè)施以及消防安全設(shè)施等進(jìn)行評(píng)估。

全院上下同仁一條心共同面對(duì)現(xiàn)場評(píng)估的大考驗(yàn)，各個(gè)部門以五星級(jí)評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則要求自身的工作質(zhì)量。即使面對(duì)再改造艱難的情況下，我院亦在有限條件下最大程度地改造部分硬件設(shè)施。與此同時(shí)，為適應(yīng)不同的長者需求，我們?cè)谔厥怙嬍?、心靈慰藉、身體調(diào)理等方面有持續(xù)地關(guān)注和跟進(jìn)，并推出松鶴特色服務(wù)套餐，其中便有針對(duì)特殊飲食而設(shè)的特色營養(yǎng)套餐，做到飲食上更細(xì)致，而近期的園藝治療服務(wù)大受熱捧，長者紛紛贊不絕口。另外，在現(xiàn)場評(píng)估蒞臨之際，我們加強(qiáng)護(hù)理人員的操作培訓(xùn)，加強(qiáng)護(hù)理操作的嚴(yán)謹(jǐn)性、條理性、規(guī)范性，向評(píng)估專家展現(xiàn)我們盡善盡美的護(hù)理能力。

在評(píng)估的過程中，評(píng)估專家抱著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，對(duì)每一項(xiàng)的護(hù)理操作都作出中肯的點(diǎn)評(píng)，其中，對(duì)我院的護(hù)理員龔曉芬的操作大為贊賞，稱贊其有著極其細(xì)心、耐心的照料態(tài)度，就喂飯這個(gè)簡單平常的操作，她能夠做到飯前潤唇、潤喉，確保長者吞下每一口飯?jiān)龠M(jìn)行下一口的喂食，喂飯過程中還不時(shí)與長者進(jìn)行交流互動(dòng)，流程細(xì)節(jié)十分清晰明了，讓長者能享受貼心的生活照料。

追求極致、完美是人們恒久前進(jìn)的方向。結(jié)合評(píng)估專家的指導(dǎo)意見，我們就未來的發(fā)展前景以及內(nèi)部管理如何有更進(jìn)一步的突破作為議題，內(nèi)部展開了一輪頭腦風(fēng)暴。我們深知養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)之路是艱巨而任重道遠(yuǎn)，應(yīng)用長遠(yuǎn)的眼光看待現(xiàn)存的不足，而醫(yī)養(yǎng)結(jié)合是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)必走之路，我院亦以此為目標(biāo)，并持續(xù)跟進(jìn)醫(yī)保定點(diǎn)事宜；關(guān)于制度的建立與執(zhí)行，我們要求員工對(duì)制度不僅僅是知曉程度，更注重提高其執(zhí)行力，重在行動(dòng)，使其達(dá)到知而行之的層面。譬如護(hù)理記錄不僅僅要清晰記錄，還應(yīng)在事后持續(xù)跟進(jìn)，尤其針對(duì)高發(fā)性、特殊性事件，要深究事件發(fā)生的背后原因，通過一系列的措施減少類似事件的發(fā)生率；護(hù)理培訓(xùn)工作，應(yīng)將考試的規(guī)范貫徹到日常工作中，其中涉及到考核，我們提倡秉承為提升或改善長者整體生活質(zhì)素而考，而非應(yīng)試而考，強(qiáng)調(diào)知而后行，行而恒之。

俗話說得好：“人心齊，泰山移?！痹诖舜蔚男羌?jí)評(píng)定過程中，我們看到了全體員工的信心與士氣，大家同心協(xié)力，猶如一座堅(jiān)固的城墻，凝聚一切力量，共同應(yīng)對(duì)嚴(yán)格的現(xiàn)場評(píng)估大挑戰(zhàn)。評(píng)定結(jié)果仍需等候政府部門的公布，讓我們一同靜候佳音，期待喜訊的到來。